Die CRM-Migration im Pharmavertrieb ist vor allem ein Organisationsprojekt
Für Pharmaunternehmen ist die CRM-Frage 2026 kein Zukunftsthema mehr. Veeva hat im Dezember 2022 angekündigt, den Vertrag mit Salesforce nicht zu verlängern. Der Vertrag lief im September 2025 aus. Das bisherige Veeva CRM auf Salesforce-Basis erreicht am 31. Dezember 2029 das Ende des Supports; Veeva hat diesen Termin gegenüber dem ursprünglich genannten September 2030 vorgezogen.
Damit steht für jedes Unternehmen, das heute Veeva CRM nutzt, eine Entscheidung an: Vault CRM oder die Salesforce-Lösung, die inzwischen unter dem Namen Agentforce Life Sciences vermarktet wird und gemeinsam mit IQVIA auf Basis lizenzierter OCE-Technologie entstanden ist. Auf Veeva-Seite waren im März 2026 weltweit mehr als 125 Kunden auf Vault CRM live. Der Großteil der Umstellungen steht zwischen 2026 und 2029 noch bevor.
Zeitplan der Plattformumstellung
- Dez. 2022Veeva kündigt an, den Vertrag mit Salesforce nicht zu verlängern
- Sep. 2025Der Vertrag zwischen Veeva und Salesforce läuft aus
- März 2026Mehr als 125 Kunden weltweit sind auf Vault CRM live
- 31.12.2029Supportende für Veeva CRM auf Salesforce-Basis, ursprünglich für September 2030 genannt
Der Datentransfer ist dabei selten das eigentliche Problem. Das technische Verschieben von Datensätzen, Objekten und Schnittstellen gilt in Life Sciences nur selten als Engpass, mehrere Analysen beschreiben den Wechsel faktisch als Neuaufbau. Genau darin liegt die Chance.
Wer ohnehin neu aufsetzt, sollte vorher klären, wie die Arbeit rund um das System organisiert ist. Wer beauftragt Approved-Email-Templates, wer gibt sie frei, wer pflegt sie im System? Wer verantwortet die Außendienst-Dashboards, die bei einem Plattformwechsel in der Regel neu gebaut werden müssen? Und wie laufen die Übergaben zwischen Brand-Teams, Digital Excellence, IT und Agenturen? Unternehmen, die diese Rollen vor dem Go-live festlegen, übertragen alte Umwege nicht eins zu eins auf die neue Plattform.
Vor dem Go-live zu klären
Für den Außendienst entscheidet sich der Erfolg ohnehin an anderer Stelle: an Training, an der Qualität der Stammdaten und daran, ob die neuen Abläufe im Arbeitsalltag funktionieren. Deshalb gehört neben dem technischen Migrationsplan ein Plan für Prozesse, Verantwortlichkeiten und Befähigung auf die Agenda, und zwar vor der Plattformentscheidung, nicht danach.
Quellen
- AskMe.it, Pharma CRM in 2026: the duopoly has broken (Mai 2026): https://askme.it/en/insights/pharma-crm-in-2026-the-duopoly-has-broken/
- Rx Almanac, Veeva Vault CRM vs Salesforce LSC (2026): https://rxalmanac.com/articles/veeva-vault-vs-salesforce-lsc/
- Customertimes, The Veeva–Salesforce Split: A Field Guide for Life Sciences Leaders: https://www.customertimes.com/blogs/the-veeva-salesforce-split-a-field-guide-for-life-sciences-leaders
- Indegene, Migrating from Veeva to Salesforce Life Sciences Cloud: https://www.indegene.com/what-we-think/reports/veeva-vault-to-salesforce-crm-migration
